五種溝通協調與人際關係的對象
公司組織內部人際間的溝通協調及人際關係好壞，對上班族工作的順暢與否，以及快樂痛苦與否，是非常重要的一件大事。
通常不管基層人員或幹部主管人員，為了工作推展進行，必然經常要展開與別人或別單位的溝通、協調。一般來說，上班族通常會碰到五種類型的溝通與協調的對象，包括：
一、與自己部門單位內同事的溝通協調
有時候，部門內的某件事情，是由部門的兩位以上同事同時負責的，因此，部門內的事情，有時候也要有良好的溝通協調及人際關係。在有些狀況下，即使同一個部門的同事彼此也未必處得好，有時候也會彼此分派、分系，有時候也會喜歡或討厭某人，因此，自己部門內的溝通協調與人際關係，也千萬不要忽略了，否則日子也不好過，因為大家每天都要互相在單位內見面的。
二、與跨部門單位同事的溝通協調及人際關係
企業內部最常見的，就是跨部門或跨單位之間的溝通協調。例如，行銷企劃與業務單位，業務單位與財會單位、研發R&D單位與製造單位及業務單位、商品開發單位與業務單位、人資單位與各單位、策略規劃單位與各事業總部單位、智慧財產權單位與研發單位、製造單位與物流倉儲單位、資訊單位與各單位等等，甚至公司內部經常組成各種重大的、跨很多單位的專案小組或專案委員會等，亦都必須有頻繁、良好、友善，及團隊的溝通協調工作必須進行，事情才會推展順暢及成功。
三、與長官或主管間的溝通協調及人際關係
特別是基層上班族，在工作忙，也經常必須與自己單位或別單位的長官主管進行請示、指導、詢問、批示、會簽、開會、外出出差等各種狀況，因此，也常需要溝通協調及建立良好人際關係。上班族要記得，不管是自己部門長官或別部門的長官，我們都是惹不起的，一定要抱持著對上級長官尊敬、倫理、禮貌、謙卑、恭敬與順從的基本原則哦！如果你得罪各部門長官主管的話，他們可以反對、反彈你很多事情。因此，與各級長官的良好溝通協調及人際關係，是很重要的守則。
四、與老闆間的溝通協調及人際關係
在中小企業組織內，上班族可能會比較常見到老闆，並與他請示及溝通協調；或者在你是大公司的高階主管，也經常會與老闆開會，或碰到老闆的機會也會不少，因此你與老闆的溝通協調及人際關係就顯得更重要了。因為，老闆對你的認知、見解、瞭解、感受等作為評斷，這都關係著你未來是否能受重用、被賞識、被拔擢。而每個老闆的個性及作風也都不完全相同，因此，你必須自己判斷老闆是屬於哪一類型的人，並思考他喜歡的溝通協調方式，並考量如何才能與老闆建立良好的人際關係。
五、與「外部單位」及人員的溝通協調及人際關係
最後一種必須接觸的溝通協調及人際關係的人，是屬於公司外部的人。這可能包括了原物料、零組件、設備的上游供應商，下游的通路經銷商及零售商，或下游的大客戶等等均屬之。這些外部公司及人員的溝通協調及人際關係，也會和你本身工作進行的順暢與否有所關聯。因此，也值得注意良好的溝通協調及人際關係。
溝通協調與人際關係的六大原則與技巧
為了要與上述五大對象，達成溝通協調與建立良好的人際關係，我建議上班族，應掌握以下幾項原則：
一、保持低姿態為宜
高姿態對溝通協調必然是不對的。低姿態並不代表我們就矮人家一截，不會的，我們只要抱著能夠完成任務為優先考量及目的，低姿態又何妨呢？沒有什麼傷害的，也沒有什麼委曲求全的不必要感受。
二、儘可能站在對方立場考量，以追求雙贏為目標
千萬不要站在自己的唯一立場而已。要記得：天下飯是大家共享共吃的。
三、保持禮貌及尊重的態度和肢體語言表現
當你與對方進行面對面溝通協調時，一定要有禮貌的態度及尊重的言行舉止，讓對方感到願意跟你溝通協調，或接受你的溝通協調。
四、無私無我，站在公司立場進行溝通協調
你的溝通協調的語言及方案內容，都應該表現出你及你的部門，真的站在為公司好的立場，也真正做到無私無我，令人感佩的精神。如此溝通起來就比較容易了。
五、親自登門拜訪
有時候，見面三分情。如果僅靠打電話，或公文會簽，或發電子郵件或信函，或派部屬代表與會等方式的溝通協調，有時候效果並不會太好，而且對方也不一定會立即給你回覆，可能會拖延很長時間的。
因此，最好的溝通協調及人際關係，就是親自登門拜訪。這代表了你的真心誠意、你對他的尊重、你對此事的高度重視、你對此事是有決策權可以拍板決定的人、你對此事是想認真用心與對方商討及研究的。因此，最佳的溝通協調及人際關係的建立，就是親自登門拜訪。畢竟，見面三分情還是有的。
六、必要時，可祭出老闆大旗，讓對方願意溝通協調及支援
在少數狀況下，如果遇到相當本位主義及很難溝通的部門、長官時，在這種時候，你可能不得不祭出「老闆」大旗、老闆親口交待、親筆手諭，以及會議親自裁示等，希望對方部門能夠配合或支援等的溝通協調。有時候，這招也滿管用的，特別是在老闆集權的公司，或大家最後只聽從老闆一人的企業文化的公司。
2007年11月24日 星期六
2007年11月15日 星期四
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