2008年10月14日 星期二

15個會被成功人物搖頭的壞習慣

01.不講信用
信義房屋董事長周俊吉:不講信用是工作的壞習慣,「人無信不立」,在工作職場上更是如此,小到與人有約要守時,大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易,都要信守承諾,不講信用的人不僅讓人看不起,更無法立足於社會之中。

02.沒有好奇心

ING安泰人壽總經理陳丕耀:在工作上,不是你有speed(速度)或是服從目標,就能夠讓你在未來發展有滿意的空間,最重要的還是你的思維。例如,以前工作時常常接到客戶的抱怨,我在思考解決問題時,不是光想如何安撫解決它,而是去check它所有的舊檔案,看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續,重新思考重點,而不是按老方法做事,讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣,就要有「好奇心」,因為好奇心會讓你去想更多,且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度,以後要改就不容易。

03.自負
大宇資訊總經理李永進:現在產業競爭的環境愈來愈激烈,愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中,最討厭的就是有人特別自負,沒什麼本事卻十分自以為是,這種人不僅聽不下去別人的意見,也會阻礙團隊合作的順利進行。

04.勝而驕、敗而餒
智冠科技總經理王俊博:在遊戲軟體中,正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰,因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒,受到一款產品的成功或失敗而大起大落,成功就驕傲、失敗了則氣餒,這對後續的產品開發並沒有好處,最重要的是,要從已經開發的產品經驗中學到教訓。

05.犯錯不敢講,不懂裝懂又不問
瞻博網路大中華區副總裁于肇烈:做業務的,最忌諱犯錯不敢講,想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂,聽到別人說:「這個infrastructure非常好」,你就跟著說非常好,這樣別人永遠不知道你不懂,你又不主動學習的話,就永遠不知道它的內涵。長久下去,對訊息的掌握度不夠,會讓公司做錯誤的決策。

06.不從根本解決問題
台灣肯德基總經理吳美君:我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳,在還沒掌握問題根本之前,只去治標不治本。為了尋求問題的本質,找出問題的根源,我們發展了一套“High Impact Coaching(高效能輔導方法)”,透過不斷地追問,讓員工自行找出問題的根本,進而讓工作計劃臻於完善。

07.把公司的光環戴在自己頭上
萬寶龍總經理顧吉濤:要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌,而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上,而是要小心地捧在手上。

08.低EQ,擺臭臉
劍湖山集團總經理蕭柏勳:服務業要和人近距離接觸,一舉一動客人都看在眼中,所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上,服務品質馬上大打折扣,顧客看你一張臭臉,哪還肯再上門來?

09.開會遲到
福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌:福特六和身為外商公司,經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議,在各國時差因素影響下,會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙,這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度,任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。

10.亂跳槽
台灣微軟MSN事業處副總經理林燕:提醒年輕人在跳槽前,千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃,不要貪一時的小便宜,而影響了下一份工作的職涯發展。

11.太過嚴肅的專業臉孔
書田醫院副院長林乾坤:醫生應該把病人當作客人,從顧客的角度重新思考醫療服務,聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化,安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」,以舒緩院內顧客的等待時間,就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。

12.穿著邋遢
廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏:每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象,公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色,穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。

13.挑工作做
無印良品副總經理王文欣:當你被指派做某件你不想做的事,還能全力以赴達成目標,就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何,這都是主管給你的機會。因此,你不停挑工作做,很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。。

14.公務員心態
中華電信協理石木標:最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態,上班時喝茶、看報、聊天講電話,下午4點一過就開始整理包包等著下班,這些都是舊公務員時代留下的惡習。現在電信業競爭激烈,不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱,反而要更積極培養實力,以免到了公司人事精簡的時候,自己成了被開刀的對象。

15.沒效率
萬事達卡資深總監楊雅婷:金融業競爭激烈,許多事務需要即時溝通,尤其是現在手機、email十分普遍,合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢,回個信就要一個小時,工作進度一定沒辦法如期達成。

2008年7月10日 星期四

武當七星劍

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2008年6月23日 星期一

新系統的開發,需求規格的訂定

ㄧ個商業應用系統的開發是要滿足消費者的需求,但廣大的消費者需求如何歸類成一般需求及特定需求,一直是讓人頭痛的議題。每當一般需求討論的差不多時,往往就會模糊焦點,因此在需求規格訂定時,若沒有ㄧ個特定的假想客戶來檢驗是很容易無限上綱的。所以選定一位內部人員為假想客戶,培訓為假想客戶來模擬出需求,這樣才能先完成雛型系統,再依雛形系統來新增特定功能。
書上有很多案例提供如何開發系統,但在現實生活中卻多半沒有充分條件,精簡快速的開發系統滿足客戶是ㄧ大問題。

2007年11月24日 星期六

溝通協調與人際關係

五種溝通協調與人際關係的對象

公司組織內部人際間的溝通協調及人際關係好壞,對上班族工作的順暢與否,以及快樂痛苦與否,是非常重要的一件大事。

通常不管基層人員或幹部主管人員,為了工作推展進行,必然經常要展開與別人或別單位的溝通、協調。一般來說,上班族通常會碰到五種類型的溝通與協調的對象,包括:

一、與自己部門單位內同事的溝通協調
有時候,部門內的某件事情,是由部門的兩位以上同事同時負責的,因此,部門內的事情,有時候也要有良好的溝通協調及人際關係。在有些狀況下,即使同一個部門的同事彼此也未必處得好,有時候也會彼此分派、分系,有時候也會喜歡或討厭某人,因此,自己部門內的溝通協調與人際關係,也千萬不要忽略了,否則日子也不好過,因為大家每天都要互相在單位內見面的。

二、與跨部門單位同事的溝通協調及人際關係
企業內部最常見的,就是跨部門或跨單位之間的溝通協調。例如,行銷企劃與業務單位,業務單位與財會單位、研發R&D單位與製造單位及業務單位、商品開發單位與業務單位、人資單位與各單位、策略規劃單位與各事業總部單位、智慧財產權單位與研發單位、製造單位與物流倉儲單位、資訊單位與各單位等等,甚至公司內部經常組成各種重大的、跨很多單位的專案小組或專案委員會等,亦都必須有頻繁、良好、友善,及團隊的溝通協調工作必須進行,事情才會推展順暢及成功。

三、與長官或主管間的溝通協調及人際關係
特別是基層上班族,在工作忙,也經常必須與自己單位或別單位的長官主管進行請示、指導、詢問、批示、會簽、開會、外出出差等各種狀況,因此,也常需要溝通協調及建立良好人際關係。上班族要記得,不管是自己部門長官或別部門的長官,我們都是惹不起的,一定要抱持著對上級長官尊敬、倫理、禮貌、謙卑、恭敬與順從的基本原則哦!如果你得罪各部門長官主管的話,他們可以反對、反彈你很多事情。因此,與各級長官的良好溝通協調及人際關係,是很重要的守則。

四、與老闆間的溝通協調及人際關係
在中小企業組織內,上班族可能會比較常見到老闆,並與他請示及溝通協調;或者在你是大公司的高階主管,也經常會與老闆開會,或碰到老闆的機會也會不少,因此你與老闆的溝通協調及人際關係就顯得更重要了。因為,老闆對你的認知、見解、瞭解、感受等作為評斷,這都關係著你未來是否能受重用、被賞識、被拔擢。而每個老闆的個性及作風也都不完全相同,因此,你必須自己判斷老闆是屬於哪一類型的人,並思考他喜歡的溝通協調方式,並考量如何才能與老闆建立良好的人際關係。

五、與「外部單位」及人員的溝通協調及人際關係
最後一種必須接觸的溝通協調及人際關係的人,是屬於公司外部的人。這可能包括了原物料、零組件、設備的上游供應商,下游的通路經銷商及零售商,或下游的大客戶等等均屬之。這些外部公司及人員的溝通協調及人際關係,也會和你本身工作進行的順暢與否有所關聯。因此,也值得注意良好的溝通協調及人際關係。

溝通協調與人際關係的六大原則與技巧

為了要與上述五大對象,達成溝通協調與建立良好的人際關係,我建議上班族,應掌握以下幾項原則:

一、保持低姿態為宜
高姿態對溝通協調必然是不對的。低姿態並不代表我們就矮人家一截,不會的,我們只要抱著能夠完成任務為優先考量及目的,低姿態又何妨呢?沒有什麼傷害的,也沒有什麼委曲求全的不必要感受。

二、儘可能站在對方立場考量,以追求雙贏為目標
千萬不要站在自己的唯一立場而已。要記得:天下飯是大家共享共吃的。

三、保持禮貌及尊重的態度和肢體語言表現
當你與對方進行面對面溝通協調時,一定要有禮貌的態度及尊重的言行舉止,讓對方感到願意跟你溝通協調,或接受你的溝通協調。

四、無私無我,站在公司立場進行溝通協調
你的溝通協調的語言及方案內容,都應該表現出你及你的部門,真的站在為公司好的立場,也真正做到無私無我,令人感佩的精神。如此溝通起來就比較容易了。

五、親自登門拜訪
有時候,見面三分情。如果僅靠打電話,或公文會簽,或發電子郵件或信函,或派部屬代表與會等方式的溝通協調,有時候效果並不會太好,而且對方也不一定會立即給你回覆,可能會拖延很長時間的。

因此,最好的溝通協調及人際關係,就是親自登門拜訪。這代表了你的真心誠意、你對他的尊重、你對此事的高度重視、你對此事是有決策權可以拍板決定的人、你對此事是想認真用心與對方商討及研究的。因此,最佳的溝通協調及人際關係的建立,就是親自登門拜訪。畢竟,見面三分情還是有的。

六、必要時,可祭出老闆大旗,讓對方願意溝通協調及支援
在少數狀況下,如果遇到相當本位主義及很難溝通的部門、長官時,在這種時候,你可能不得不祭出「老闆」大旗、老闆親口交待、親筆手諭,以及會議親自裁示等,希望對方部門能夠配合或支援等的溝通協調。有時候,這招也滿管用的,特別是在老闆集權的公司,或大家最後只聽從老闆一人的企業文化的公司。

2007年10月17日 星期三

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博安科技/游本華

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2007年8月30日 星期四

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看到最後的「好不好阿阿華田」時真的很想打人!!